Códigos de resposta de estorno

Um código de motivo de chargeback é um código alfanumérico curto atribuído pelo banco emissor para explicar por que um cliente contestou uma transação. Esses códigos ajudam os comerciantes a entender o problema e a responder adequadamente. Embora os comerciantes possam contestar os estornos fornecendo provas, o código do motivo pode mudar se surgirem novas informações durante o processo de contestação. As principais redes de cartões, como Visa, Mastercard, American Express, Discover e Diners, têm cada uma seu próprio conjunto de códigos de motivo.

A tabela a seguir mostra os possíveis códigos de motivo para cada estorno que você encontrará em cada transação. Você poderá encontrar o motivo associado response_code em cada transação webhook. Além disso, em cada transação de estorno, você encontrará o código de motivo bruto das bandeiras de cartão nos dados de resposta.

Categoria	Código de resposta	Mensagem_de_resposta	Descrição
Fraude	EMV_LIABILITY_SHIFT_COUNTERFEIT	Mudança de responsabilidade EMV Fraude de falsificação	O titular do cartão está alegando que não autorizou ou não participou de uma transação que você processou.
Fraude	EMV_LIABILITY_SHIFT_NOT_COUNTERFEIT	Mudança de responsabilidade EMV Fraude não falsificada	O titular do cartão está alegando que não autorizou ou não participou de uma transação que você processou.
Fraude	FRAUDE_DE_CARTÃO_PRESENTE	Outras fraudes - ambiente de cartão-presente	O titular do cartão está alegando que não autorizou nem participou de uma transação digitada com chave ou não assistida realizada em um ambiente com cartão presente.
Fraude	FRAUDE_NÃO_PRESENTES_COM_CARTÃO	Outras fraudes - ambiente sem cartão	O titular do cartão não autorizou nem participou de uma transação realizada em um ambiente sem cartão presente, como internet, pedidos por correio, pedidos por telefone e outros.
Fraude	PROGRAMA_DE_MONITORAMENTO_DO_ESQUEMA	Outras fraudes - Programa de monitoramento de esquemas	Programa de monitoramento de fraudes de esquemas
Autorização	NO_AUTHORIZATION	Sem autorização	A autorização correta e válida não foi obtida pelo comerciante.
Autorização	DECLINED	Autorização recusada	A solicitação de autorização recebeu uma resposta de recusa e o comerciante concluiu a transação.
Erros de processamento	APRESENTAÇÃO TARDIA	Apresentação tardia	A transação não foi enviada dentro do prazo exigido.
Erros de processamento	INCORRECT_TRANSACTION_CODE	Código de transação incorreto	O titular do cartão está alegando que o valor convertido da cobrança em uma transação internacional está incorreto.
Erros de processamento	MOEDA INCORRETA	Moeda incorreta	O comerciante cometeu um ou mais erros relacionados à moeda da transação.
Erros de processamento	INCORRECT_ACCOUNT_NUMBER	Número de conta incorreto	O número da conta na autorização não corresponde ao número da conta usado na transação.
Erros de processamento	INCORRECT_AMOUNT	Valor incorreto	O titular do cartão está alegando que o valor que concordou em pagar é diferente do valor cobrado.
Erros de processamento	PROCESSAMENTO_DUPLICADO	Processamento duplicado/pago por outros meios	Uma única transação foi processada duas ou mais vezes.
Erros de processamento	INVALID_DATA	Dados inválidos	A autorização foi obtida com dados inválidos ou incorretos.
Disputas com clientes	PRODUTO_OU_SERVIÇO_NÃO_RECEBIDO	Mercadorias/Serviços não recebidos	O titular do cartão está alegando que a mercadoria ou os serviços que encomendou não foram recebidos.
Disputas com clientes	CANCELED_RECURRING_TRANSACTION (TRANSAÇÃO RECORRENTE CANCELADA)	Transação recorrente cancelada	Uma transação recorrente foi processada depois de ter sido cancelada.
Disputas com clientes	QUESTÃO_DO_PRODUTO_OU_SERVIÇO	Mercadorias/Serviços não descritos ou defeituosos	O titular do cartão está alegando que os produtos não eram como descritos.
Disputas com clientes	MERCADORIA_FALSIFICADA	Mercadoria falsificada	A mercadoria foi identificada como falsificada.
Disputas com clientes	DETURPAÇÃO	Deturpação	O banco do titular do cartão recebeu uma notificação do titular do cartão alegando que os termos de venda foram deturpados.
Disputas com clientes	CREDIT_NOT_PROCESSED	Crédito não processado	O banco do titular do cartão recebeu uma notificação do titular do cartão alegando que recebeu autorização, crédito ou recibo de transação anulado que não foi processado.
Disputas com clientes	PRODUTO_OU_SERVIÇO_CANCELADO	Mercadorias/Serviços cancelados	O banco do titular do cartão recebeu uma notificação do titular do cartão informando que ele devolveu uma mercadoria ou cancelou serviços, mas o crédito não apareceu no extrato do titular do cartão.
Disputas com clientes	ORIGINAL_TRANSACTION_NOT_ACCEPTED	Transação de crédito original não aceita	O crédito original não foi aceito.
Disputas com clientes	CASH_TRANSACTION_VALUE	Não recebimento de dinheiro ou valor de transação de carga	O titular do cartão não recebeu o valor total do saque em dinheiro em um caixa eletrônico.
Disputas com clientes	ACORDO_CLIENTE	É necessário comprovar a transação ou o contrato do cliente	O emissor solicita ao comerciante uma cópia do recibo assinado pelo titular do cartão ou qualquer outra documentação que verifique a concordância do cliente com a compra. Normalmente, para verificar uma transação com cartão presente que o titular do cartão contesta ou não reconhece.